Terma dan Syarat Penggunaan Platform RajaPlay Malaysia

1 Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke RajaPlay. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform, laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh RajaPlay ("Platform"). Dengan mendaftar akaun, membuat log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian Platform ini, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan di sini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan Platform dengan serta-merta. RajaPlay berhak untuk mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa, dan penggunaan berterusan selepas sebarang perubahan dikomunikasikan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap versi terkini.

2 Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform RajaPlay, anda mestilah memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak dilarang oleh mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkuat kuasa di lokasi anda daripada menyertai aktiviti perjudian dalam talian.
• Mendaftar atas kapasiti peribadi anda sendiri — bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga atau entiti perniagaan.
• Tidak didiagnosis atau dirawat untuk ketagihan perjudian yang aktif pada masa pendaftaran.
• Belum pernah ditutup akaun di RajaPlay atas sebab penipuan atau pelanggaran terma sebelum ini.

RajaPlay berhak untuk meminta bukti umur atau identiti pada bila-bila masa. Jika anda tidak dapat membuktikan kelayakan anda, akaun boleh digantung sehingga pengesahan selesai.

3 Pendaftaran Akaun & Pengesahan KYC

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di RajaPlay. Kepunyaan berbilang akaun oleh individu yang sama — walaupun menggunakan nama atau maklumat berbeza — adalah melanggar Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembekuan baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri yang sah.
• Tarikh lahir yang tepat.
• Nombor telefon bimbit yang aktif dan boleh dihubungi.
• Alamat e-mel yang sah dan milik anda sendiri.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama dan mungkin diperlukan semula pada bila-bila masa atas sebab keselamatan. Dokumen yang mungkin diminta termasuk kad pengenalan, pasport atau lesen memandu, serta bukti alamat terkini. Keengganan untuk melengkapkan KYC akan mengakibatkan pengeluaran ditangguhkan.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

RajaPlay menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk perbankan internet (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Public Bank), DuitNow, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua deposit diproses serta-merta setelah transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran.

Syarat-syarat deposit yang perlu dipatuhi:

• Semua deposit mestilah menggunakan kaedah pembayaran atas nama anda sendiri — deposit dari akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Deposit minimum adalah seperti yang ditetapkan dalam platform dan tertakluk kepada perubahan dari semasa ke semasa.
• RajaPlay tidak bertanggungjawab atas sebarang caj atau yuran yang dikenakan oleh bank atau penyedia e-dompet anda.
• Sekiranya terdapat masalah deposit yang belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti transaksi.

5 Pengeluaran Kemenangan

Ahli RajaPlay yang telah melengkapkan pengesahan KYC dengan jayanya boleh membuat permohonan pengeluaran pada bila-bila masa. Pengeluaran diproses oleh pasukan kewangan kami yang beroperasi 24 jam sehari, termasuk hujung minggu dan hari cuti awam.

• Masa pemprosesan: Biasanya antara 15 hingga 30 minit untuk pengeluaran standard.
• Kaedah pengeluaran: Wang akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk deposit, atau akaun bank yang telah disahkan.
• Had pengeluaran: Had harian dan bulutan ditetapkan mengikut tahap akaun. Ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi.
• Pengeluaran kemenangan bonus: Tertakluk kepada syarat pusing ganti yang ditetapkan untuk setiap promosi berkenaan.

RajaPlay berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang melebihi amaun tertentu. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda.

6 Bonus & Promosi

RajaPlay menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback dan hadiah ahli setia. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Dasar umum bonus yang perlu difahami:

• Setiap bonus mempunyai syarat pusing ganti (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus adalah untuk kegunaan peribadi ahli sahaja — tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain.
• Hanya satu jenis bonus aktif dibenarkan pada satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya.
• RajaPlay berhak untuk membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, termasuk penipuan berbilang akaun atau manipulasi sistem.
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah tamatnya akan dilupuskan secara automatik.

7 Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan yang tersedia di RajaPlay disediakan oleh pembekal pihak ketiga yang berlesen dan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas. RajaPlay tidak mengubah suai atau memanipulasi keputusan permainan.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan selepas pusingan selesai kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Dalam kes kegagalan teknikal atau gangguan sistem, semua pertaruhan dan kemenangan yang terjejas akan dibatalkan dan wang dikembalikan kepada baki akaun.
• Penggunaan bot, perisian automasi, atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Pakatan antara ahli untuk memanipulasi keputusan permainan atau menipu sistem bonus akan diambil tindakan undang-undang.

8 Keselamatan & Tanggungjawab Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. Adalah sangat disyorkan untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari semua peranti selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti awam atau dikongsi.

RajaPlay tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tidak sah yang berlaku disebabkan kecuaian keselamatan di pihak ahli. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi sokongan kami dengan segera.

9 Permainan Bertanggungjawab

RajaPlay komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan sepatutnya menjadi hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi.

• Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun.
• Pilihan penangguhan diri (self-exclusion) tersedia bagi ahli yang memerlukan rehat dari platform.
• RajaPlay berhak untuk mengehadkan atau menutup akaun ahli yang menunjukkan tanda-tanda ketagihan perjudian yang serius.

Untuk maklumat lanjut, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Jika anda atau orang yang anda kenali memerlukan bantuan, hubungi pasukan sokongan kami.

10 Penutupan & Sekatan Akaun

RajaPlay berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut tanpa perlu memberikan notis awal:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Penipuan, percubaan penipuan atau penyalahgunaan sistem bonus.
• Kepunyaan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi mencurigakan.
• Keengganan untuk mematuhi permintaan KYC atau pengesahan.

Dalam kes penutupan atas sebab pelanggaran terma, baki akaun mungkin dilupuskan bergantung pada keputusan siasatan dalaman. Ahli yang tidak berpuas hati dengan keputusan tersebut boleh mengemukakan rayuan melalui saluran sokongan rasmi.

11 Had Liabiliti

RajaPlay tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan Platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan teknikal yang berlaku di luar kawalan RajaPlay, termasuk gangguan sambungan internet pihak ketiga.
• Kerugian kemenangan akibat masalah teknikal peranti atau sambungan internet ahli.
• Tindakan pihak ketiga yang mengakses akaun ahli disebabkan kecuaian keselamatan ahli sendiri.

Jumlah liabiliti maksimum RajaPlay kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

12 Pindaan Terma

RajaPlay berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform semasa log masuk seterusnya.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun ahli.
• Kemas kini pada tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan Platform selepas pindaan dikomunikasikan adalah dianggap sebagai persetujuan anda terhadap versi terkini Terma. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda — baki yang sah akan diproses mengikut prosedur standard.